Het lijkt er sterk op dat de gratis busregeling voor 65-plussers in Overijssel een wassen neus is. Kosteloos reizen zou voor de zestigers mogelijk moeten zijn in de maanden juli en augustus, maar ongeveer 2000 mensen uit de doelgroep hebben maar een maand – of nog korter – van de regeling kunnen profiteren.Ook vele anderen – aantallen zijn onbekend – hebben niet de volle periode kunnen vrij kunnen reizen.

Klachten stromen binnen bij het gemeentelijk informatiepunt in de centrale bibliotheek en bij de provincie Overijssel. Zelfs de redactie van de Stentor krijgt hier klachten over. Een woordvoerder van busvervoerder Connexxion beweert dat alle aanvragen nu zijn verwerkt.

Eind juni maakten Connexxion en de provincie, die verantwoordelijk is voor het openbaar vervoer in Overijssel, wereldkundig dat 65-plussers in juli en augustus gratis met de bus mochten reizen. Op 6 juli verscheen hierover in de deze krant een bericht. Verscheidene Deventenaren uit de doelgroep dienden dezelfde dag nog een aanvraag in bij Connexxion. Maar velen van hen hadden eind juli nog geen code ontvangen waarmee ze hun OV-chipkaart zodanig kunnen activeren dat ze kosteloos kunnen reizen. Sommigen waren überhaupt niet in het bezit van een OV-chipkaart en moesten die eerst aanvragen.

Jan van der Saag kan erover meepraten. Hij en zijn vrouw deden op 15 juli de benodigde formulieren op de post. Drie weken later wachten ze nog steeds op hun bestelling. Bij Connexxion sturen ze Van der Saag van het kastje naar de muur. Mocht het eerdaags nog in orde komen, dan heeft hij nog maar een halve maand profijt.

Twee medewerksters van het gemeentelijk informatiepunt in de bibliotheek – waar aanvraagformulieren te verkrijgen zijn – concluderen dat het 65-plussers erg ingewikkeld is gemaakt. In eerste instantie konden ze alleen via internet een aanvraag indienen, maar niet iedereen in de doelgroep beschikt over een verbinding. Bovendien is er sprake van een administratieve rompslomp. “De communicatie van de provincie en Connexxion is niet goed geweest. Nee, erg klantvriendelijk is het allemaal niet.”

Diana Palmberg kan zich de boosheid onder 65-plussers goed voorstellen. Ze is OV-ambassadrice bij de provincie Overijssel en in die hoedanigheid probeert ze ouderen op weg te helpen in het openbaar vervoer. “Alles wat fout kan gaan, gaat fout. Mensen zijn blij gemaakt met een dode mus. Connexxion heeft het aantal aanvragen onderschat.”

(bron: de Stentor)